有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。
对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。
经初步调查得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未和工作人员说明彭女士的身体情况。
16点09分，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，陈某现场未表态。
16点36分，家属表示已不打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，客户还是予以拒绝。
在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
中国农业银行株洲分行表示，该分行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。
前期报道：
网友发视频称“患病老人被银行要求亲自取钱离世”
5月14日下午，彭先生发布视频称，患者（其姑妈）因在医院治病，需要去当地银行取钱，其女儿女婿拿身份证去银行取钱，银行不同意，表示需要本人到场。家属多次拨打投诉电话无果，“患者被抬过来，一直在这里操作，两个多小时都没取到钱。现在人已经没了。”
今天（15日），彭先生告诉南都记者，其姑妈长期半身不遂，卧病在床，“一边身体可以动，另一边不能动”，姑父十多年前去世，留下存款给姑妈继承。今年4月，姑妈的脚摔骨折后，在株洲一家医院住院，治疗效果并不理想，“我们想带她去浏阳市另一个有名的治疗骨科的医院看病”。
他称，姑妈已经去浏阳这家医院做完检查，这次准备去银行取出5万元定期存款，“刚好存款到期了”，然后再去治疗。“由于姑妈忘记密码，家属去银行没取出钱，银行要求当事人过来，我们已经明确告知银行，当事人有很重的病在家里，对方说必须要本人过来才能办理。”
彭先生表示，无奈之下，5月14日下午，家属将姑妈抬到银行取钱。“工作人员帮她做面容解锁，但根本就做不了，办理业务前后将近两个小时，姑妈人就不行了。”
他表示，事发后，银行和相关部门就此事与家属协商，“我们现在正在协商中”。
事发现场。
当地警方、监管部门称正调查
15日下午，株洲银保监分局工作人员告诉南都记者，已介入调查此事。涉事银行工作人员向南都记者表示，该行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“银行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准。”
同日，株洲市石峰分局田心派出所介绍，此事正在进一步调查中。涉事银行所在的田心街道办回应，目前街道办正积极配合警方工作，将开展联合调查，具体情况尚不清楚。
今天（15日），南都记者向涉事银行客服咨询老年人办理业务相关事宜，其表示，如户主本人身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒，营业机构可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、双方有效身份证件办理。
其表示，急病救治的，可由代理人提供医院诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、双方有效身份证件等办理，并且资金只能转入救治医院指定账户。“具体要求与当地营业的银行网点进行确认。”
今天（15日）15时许，一位当地市民告诉南都记者，他看到目前涉事银行仍在营业，但营业厅内没有顾客，银行人员在正常工作，门口有保安。