阿拉斯加航空确认，这次故障并非网络安全事件，而是其数据中心内的硬件失效，包括航班调度、飞机路径规划以及机组人员安排等核心系统均受到影响。由于系统的可靠性直接关系到运营安全，阿拉斯加航空选择在全国范围内停飞，以确保旅客安全始终为首要原则。
许多受影响的旅客在社交媒体上分享了西雅图-塔科马国际机场和洛杉矶国际机场排队长龙、系统停摆和现场混乱等情况。航空公司也临时推迟了原定于周五上午举行的季度财报电话会议。
在官方声明中，阿拉斯加航空对故障事件表示歉意，并称：“我们明白旅客选择阿拉斯加航空是出于信任，但这次的表现令人无法接受。尽管安全是我们最重要的责任，但运营可靠性也是旅客的基本期待。”
事实上，这并非阿拉斯加航空首次遭遇类似事件。今年7月，公司也发生过一次数据中心故障，当时航班停飞持续了三小时，恢复花费了数天时间。两次事件均与相同或类似的基础架构有关，公司已宣布将邀请外部技术专家，对网络架构进行全面审查和加固。
截至周五晚间，阿拉斯加航空称运营正在“恢复正常”，大部分系统已经修复，但预计周末仍会有部分航班取消和延误。